Kundeservice

Kjøpsvilkår

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp og leveranser av varer som gjøres via skomani.no. Vi anbefaler at du leser gjennom våre kjøpsvilkår nøye før du legger inn en bestilling.

Ved å fullføre et kjøp hos oss, aksepterer du både våre kjøpsvilkår og personvernerklæringen. Kjøpsavtalen anses som inngått når du har mottatt ordrebekreftelsen på e-post.

Som kunde er du ansvarlig for at informasjonen du oppgir – som navn, e-postadresse og leveringsadresse – er korrekt og oppdatert.

Vær oppmerksom på at varer kan bli sendt fra din nærmeste Mani-butikk. Dette innebærer at varen kan ha vært prøvd av andre kunder i butikk før den ble pakket og sendt til deg. Vi forsikrer at alle produkter kontrolleres og pakkes forsvarlig før utsendelse.

Sikre og fleksible betalingsløsninger
Hos oss kan du handle trygt og enkelt med flere betalingsalternativer, i samarbeid med Klarna og
Vipps.

Vipps
Betal raskt og enkelt med Vipps – velg Vipps i kassen og godkjenn betalingen med mobilen din.

Betal direkte med kort (Visa/Mastercard)
Du kan betale direkte med bankkort via Klarna. For en enklere handleopplevelse neste gang, kan du velge å lagre kortinformasjonen trygt.

Betal senere (faktura)
Kjøp nå og betal senere! Når bestillingen er levert, har du vanligvis 14 dager før fakturaen forfaller. Ønsker du å utsette forfallsdatoen, kan du enkelt gjøre det ved å logge inn på klarna.no.

Del opp betalingen
Du kan velge å dele opp betalingen i månedlige avdrag. Aktiver dette alternativet med ett klikk når du er logget inn hos Klarna.

Spørsmål om faktura eller betaling?
Kontakt Klarna direkte på telefon: 21 01 89 91

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Prisene på nett og i våre fysiske butikker kan variere, og vi forbeholder oss retten til prisendringer.

Priser: Standardlevering koster 59,-  Vi gir deg også muligheten til å betale for levering hjem på døren til 99 kr dersom du ønsker det. Ved hjemlevering tar vi forbehold om at det er innenfor dekningsområdet til Bring og at pakken ikke er for stor.

Leveringstid: Leveringstiden er 2-5 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor i Norge. Leveringer til Nord-Norge kan i noen tilfeller ta 5-7 virkedager. Vi leverer kun til Norge, og dessverre ikke til Svalbard eller Jan Mayen. 

Du vil motta link til sporing av din pakke på SMS eller e-post, slik at du kan følge pakken din frem til utleveringsstedet. 

Alle våre ordre sendes fortløpende fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å endre/kansellere en ordre etter at den har blitt bestilt.

I løpet av salg og kampanjer, kan levering ta noe lengre tid enn vanlig. 

Uavhentede pakker: Uavhentede pakker vil bli belastet 150 kr for å dekke returfrakt og håndteringskostander. 

Erstatning for tap, skade og forsinkelse
Vi anbefale å sende varene som pakke til utleveringssted eller til pakkepost. Varer levert i postkasse eller på døra som forsvinner er det ingen erstatningskrav på.

Postens ansvar for en postsending inntrer når sendingen er innlevert til Posten. Postens ansvar for en postsending opphører når sendingen er:
Utlevert til adressaten
Stilt til adressatens rådighet på en adresse som denne har oppgitt
Returnert og utlevert til avsender, der utlevering etter punkt 1 og 2 ikke kan gjennomføres.
Postens erstatningsansvar er uttømmende regulert av postloven §§ 28 og 29, postforskriften § 9 og disse generelle leveringsvilkårene. Det kan ikke kreves erstatning på annet grunnlag enn etter nevnte bestemmelser i postloven og postforskriften.
Posten har ikke erstatningsansvar for uregistrert postsending.

Retur: Hvordan laste ned returetikett: 
1. Logg inn på Min side.
2. Velg «ordrehistorikk»
3. Velg returetikket til ordren du vil returnere. 

Finner du ikke returetikett på Min side , kan du gå inn på posten sine sider her:  og fylle inn din informasjon.
Du vil da motta en QR-kode som du kan bruke i post i butikk.  ( Link til posten sine sider: https://retur.posten.no/?q=Maniretur2024). 

Viktig: Husk å ta vare på kvitteringen du får når du leverer inn returpakken. Denne fungerer som bevis på at du har sendt varen tilbake. Vi har dessverre ikke mulighet til å spore alle returpakker, og kan ikke ta ansvar for forsendelser vi ikke har mottatt.

Bytteretten er på to uker etter at du har kjøpt/mottatt en vare. Ønsker du å bytte, returnere eller reklamere på en vare kan du gjøre dette kostnadsfritt i en av våre fysiske MANI butikker. Oversikt over MANI butikker finner du her. 

Bor du ikke i nærheten av butikk kan du printe ut returetikett og sende varen tilbake. Mer info om dette kan du lese lenger nede.

Retur og bytte i fysisk butikk
Ønsker du å returnere eller bytte en nettbestilling i en av våre fysiske butikker, gjør du følgende:

  1. Ta med ordrebekreftelsen du har mottatt på e-post. Den ligger også vedlagt i pakken du har fått tilsendt.

  2. Ved retur vil butikken refundere beløpet direkte til deg. Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før pengene vises på kortet ditt.


Viktig ved betaling med faktura eller Klarna konto:
Dersom du har valgt faktura som betalingsmetode, må du betale fakturaen som normalt. Du vil få refundert beløpet direkte fra butikken du returnerer til.


Gratis bytte i nettbutikken
Ønsker du å bytte størrelse eller bytte til en annen vare (ved kjøp over 699 kr), tilbyr vi gratis bytte når du følger trinnene nedenfor:

  1. Legg inn en ny bestilling i nettbutikken på varen du ønsker å bytte til.

  2. Fyll ut returskjemaet, og husk å skrive inn det nye ordrenummeret i skjemaet. Legg skjemaet ved i returpakken. 

  3. Skriv ut returslippen som du finner under Ordreoversikt på Min side.

Så snart vi mottar returen og ser at veiledningen er fulgt, vil vi behandle byttet kostnadsfritt.


Viktig informasjon ved betaling med faktura/Klarna:
Dersom du har valgt faktura eller Klarna konto, vil vi kreditere beløpet for varen og eventuell frakt når returen er mottatt og godkjent. Dersom fakturaen forfaller før dette, må den betales i sin helhet, eller utsettes via Klarnas nettsider.

Returer behandles og refunderes normalt innen 2 uker etter at varen er mottatt på vårt lager. Den nye bestillingen betaler du på vanlig måte med kort, faktura eller delbetaling i nettbutikken.

Retur til nettbutikk: Ønsker å sender varer i retur til vår nettbutikk gjør du følgende: 1. Skriv ut returslippen som du finner under ordreoversikten på Min side. 2. Fyll ut og legg ved returskjemaet. Ved retur av varer vil du få refundert penger til den kontoen du betalte fra. Refundering av penger skjer via Klarna. 

Dersom du har valgt betaling med faktura eller Klarna konto vil vi kreditere beløpet. Du må betale faktura i sin helhet eller utsette den via Klarna sine nettsider dersom den forfaller innen du har fått bekreftet retur og kreditering fra vår kundeservice. Returbeløpet utgjør kr  79,- og vil bli trukket fra ditt tilgodehavende ved tilbakebetaling. Returer blir behandlet og refundert innen 2 uker etter at de mottatt på lager. 


Gyldig retur
For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Alle merker og prislapper må være intakte og festet til produktet. Dersom vi har sendt feil vare, eller dersom varen har en produksjonsfeil, dekker vi returkostnaden.

Retur til vår nettbutikk gjelder kun for varer kjøpt på skomani.no, og ikke for varer kjøpt i våre fysiske butikker.


Angrerett
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre ditt kjøp. For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed senest 14 dager etter at du har mottatt varen. Returpakken må deretter sendes til vårt lager eller leveres i en fysisk Mani-butikk innen ytterligere 14 dager.

Ved retur via post er du ansvarlig for returkostnaden, som er kr 79,-. Dette beløpet trekkes fra din tilbakebetaling. Returnerer du varen i en fysisk Mani-butikk, betaler du ingen returkostnad.

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres ubrukt, og i samme stand som da du mottok den – med alle merkelapper og originalemballasje intakt.


Bytte av julegaver
Frist for bytte av julegaver er 8. januar.

Ønsker du å reklamere på et produkt kan du gjøre dette i en av våre butikker. Ta med ordrebekreftelsen du fikk tilsendt på mail når du går til butikken. 

Reklamasjonsretter gjelder inntil 2 år. Reklamasjon gjelder ikke vanlig slitasje. 

Ønsker du å sende din reklamasjon til oss, ber vi deg først kontakt oss på e-post kundeservice@skomani.no for videre fremgangsmåte. 

Ofte stilte spørsmål
Her har vi samlet svar på noen av de mest vanlige spørsmålene vi får fra kundene våre. Finner du ikke det du leter etter? Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice@skomani.no, så hjelper vi deg!

BESTILLING OG LEVERING

Hva koster frakten?

  • Standardlevering: 59 kr

  • Hjemlevering (levert på døren): 99 kr

  • Retur: 79 kr

Hva er leveringstiden?
Vanlig leveringstid er 2–5 virkedager.

Får jeg ordrebekreftelse?
Ja, du vil motta en ordrebekreftelse på e-post. Finner du den ikke i innboksen, anbefaler vi at du sjekker søppelpost/spam.

Hvordan sporer jeg forsendelsen min?
Når pakken sendes, får du tilsendt et sporingsnummer på e-post.

Leverer dere til utlandet?
Nei, per nå leverer vi kun til adresser i Norge.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Pakken ligger på utleveringsstedet i 14 dager før den automatisk returneres til oss. Hvis du ikke henter pakken, trekkes 150 kr fra tilbakebetalingen for å dekke returfrakt og håndteringskostnader.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps eller via Klarna (faktura eller delbetaling). Du blir trygt og enkelt guidet gjennom betalingsprosessen i kassen.

Hva gjør jeg hvis noe går galt under betalingen?
Du blir ikke belastet før betalingen er fullført og bekreftet. Prøv å logge inn på nytt og gjennomfør bestillingen igjen. Er du usikker, ta kontakt med kundeservice.

BYTTE & RETUR

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Du kan enkelt returnere eller bytte varer i en av våre butikker. Se oversikt over butikker her. Du kan også sende varen i retur til nettbutikken – mer informasjon finner du under "Retur" på forsiden. Retur via post koster 79 kr.

Hva gjør jeg hvis det er feil på varen eller i leveransen?
Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@skomani.no, så hjelper vi deg videre.

AVBESTILLING OG ENDRINGER

Kan jeg avbestille bestillingen min?
Bestillinger behandles og sendes umiddelbart fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å kansellere en bestilling etter at den er lagt inn.

Kan jeg endre eller legge til varer i en bestilling?
Av samme grunn som over, er det ikke mulig å gjøre endringer på en bestilling etter at den er bekreftet.

 

Hva er Klikk & Hent?
Klikk & Hent lar deg reservere varer på skomani.no og hente dem i din valgte butikk – helt uten fraktkostnader eller ekstra gebyrer. Varen klargjøres innen 1 time og reserveres i 24 timer.
 

Hvordan bruker jeg Klikk & Hent?

  1. Finn ønsket vare på skomani.no.
     

  2. Velg størrelse, og du får to valg:
    Legg i handlekurv
    Klikk & Hent i butikk
     

  3. Velg Klikk & Hent, og du får opp en oversikt over hvilke butikker som har varen tilgjengelig.
     

  4. Velg ønsket butikk, fyll inn navn og telefonnummer, og bekreft reservasjonen ved å trykke på "Klikk & Hent".
     

  5. Du mottar to SMS-er:
    Den første bekrefter at reservasjonen er mottatt.
    Den andre bekrefter at butikken har klargjort varen og at den er klar for henting.
     

Merk: Varen holdes av i 24 timer etter at du har fått bekreftelse.